Bu, BetKanyon ile ilgili Şikayetvar’a yazdığım ikinci şikayetimdir. İlk şikayetimde de belirttiğim gibi, kimse ilgilenmedi ve tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 21 gün önce banka havalesi yöntemiyle 1 milyon 30 bin tl tutarında para çekme talebinde bulundum. Çekim talebim risk birimine yönlendirildi ve benden kimlik, fatura gibi belgeler talep edildi. İstenilen tüm belgeleri eksiksiz şekilde mail yoluyla ilettim. Ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı ve param hesabımda beklemeye devam ediyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçtim, her seferinde yalnızca “risk birimi ilgileniyor, bekleyin” şeklinde standart yanıtlar aldım. Daha önce BetKanyon’da sorunsuz bir şekilde çekim işlemi gerçekleştirmiştim, ancak şu an yaşadığım mağduriyet bir türlü giderilmiyor.
Sürecin hızlandırılarak onaylanmasını ve paramın bir an önce hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.