Casibom’da Şikayet Eden Müşteriye Hesap Silme: Adaletsiz Ve Şeffaflıktan Uzak Bir Deneyim

Casibom’u şikayet ettikten sonra bir sabah baktım ki hesabım tamamen silinmiş.
Canlı desteğe sorduğumda şu cevabı verdiler:

“Sürekli şikayet ettiğiniz için Casibom ile ilişkiniz kesilmiştir.”

Demek ki bu sitede sistem şöyle işliyormuş:
Para yatırırsan hoş geldin.
Kaybedersen baş tacısın.
Sessiz kalırsan ideal müşterisin.
Ama şikayet edersen, dışarıdasın.

Ben ise bu düzenin “şans oyunu” değil, “kayıp döngüsü” olduğunu fark ettikten sonra hesabımı silmek istedim.
Defalarca talep açtım, mail attım, destek yazdım.

Ve her defasında aynı cümleyle oyalandım:

“Hesap silme işlemi yapılamamaktadır.”

Yani kibarca:
“Silme tuşu yok ama para yatırma tuşu 7/24 hizmetinizde.”

Peki sonra ne oldu?
Talep işe yaramadı.
Mail işe yaramadı.
Mesajlarıma cevap bile gelmedi.

Ama birkaç kez ‘Yeni Şikayet’ açınca?
Bir anda hesap tamamen kapandı.

Gördüm ki hesap silme butonu yokmuş da...
"yeterince şikayet edince otomatik devreye giren gizli silme modu" varmış.

Talep açınca olmaz.
Mail atınca olmaz.
Destek hattına yazınca olmaz.
Ama “şikayet” deyince?
Bir anda kapılar açılıyor, kilitler çözülüyor, sistem “ilişki kesildi” deyip hayatından çıkıyor.

Demek ki bazı kapılar nazikçe çalınca değil, yumrukla vura vura açılıyormuş.

Casibom’a yıllarımı, emeğimi, gençliğimi, gömdüm.
Onların benden beklediği ise hep aynıymış:

Kaybet… ama konuşma.
Yatır… ama sorgulama.
Yıkıl… ama şikayet etme.
Acı çek… ama belli etme.
Sorgulama, düşünme, rahatsız etme.

Onlara göre makbul kullanıcı,
parasını kaybedip sessiz kalandı.

Eğer şikayet etmeye devam etmeseydim,
bugün hâlâ o “şans” masalının içinde kayboluyor olacaktım.

Evet, 700 bin tl gitti.
Ama en azından artık tek kuruş bile kaybetmeyeceğim.
Çünkü istemeden de olsa bana hayatımın en büyük iyiliğini yaptılar:

Beni engellediler.
Kaybetmemi isteyen sistem,
en sonunda kendi eliyle beni kurtardı.

Bugün biliyorum ki bu platformda:

Adalet yok.
Denetim yok.
Şeffaflık yok.
Hesap silme yok.
Kazanç yok.

Peki ne var?

Manipülasyon var.
Kaybettikçe seni suçlu hissettiren psikolojik baskı var.
Kırıntı seviyesinde verilen küçük kazançlarla içeri çeken bir kanca var.
Sonuç ne olursa olsun, uzun vadede kesin kayıp var.

Siz, hiçbir zaman eğlence adresi olmadınız.
Siz, hayatımdan çalınan yılların adresisiniz.
Siz, emeğimi, umudumu, gençliğimi öğüten o çarkın ta kendisisiniz.

Tüm paramı alıp hesabı sildiniz.
Bana açıklama borçlusunuz.