Hesabımdaki Bakiyem Bilgim Dışında Oyunlarda Silindi

01/10/2025 tarihinde Cratosroyalbet hesabımdan 67.000 TL bakiyemin 50.000 TL’sini banka havalesiyle çekmek istedim. Ancak kalan bakiyem, benim iradem dışında sistem tarafından oynanmış. Hesabım ramoa27 kullanıcı adıyla kayıtlı ve yaklaşık 3-4 yıldır bu siteyi kullanıyorum, daha önce böyle bir sorunla hiç karşılaşmadım.

Yaşanan durum sonrası müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, hesabımın başkasının eline geçtiğini ve başkası tarafından oynandığını söylediler. Ancak bugüne kadar hesabımda güvenlik problemi yaşamadım ve şifremi de değiştirmedim. Olayın üzerinden 15 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı, hatta geri dönüş dahi yapılmadı. Ayrıca benden herhangi bir belge ya da ek bilgi de istenmedi.

Sitede 3-4 yıllık üyelik süresinde böyle bir sorun daha önce başıma gelmedi ve bu süre zarfında ilk defa bu kadar kazanç sağladım. Bu kazancımın ödenmemesi ise sitenin müşterilere yaptığı en büyük haksızlıktır. 

Tüm bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini, çekmek istediğim bakiyenin ve kalan bakiyemin tekrar hesabıma geçmesini talep ediyorum. Yaşanan kayıplar neticesinde kazandığım bu tutarın hesabıma geçmesini bir hak olarak görüyorum. Hesabımda yaşanan işlemlerin detaylıca incelenmesini ve güvenliğimin sağlanmasını istiyorum.

Ramoa27 adlı kullanıcı olarak 01.10.2025 tarihinde sitede yatırmış olduğum 6000 TL'lik bakiyemi 67.291 TL yaptım ve çekim yapmak istediğimde tek seferde en fazla 50.000 TL çekebilir geri kalanını ise 1 saat sonra çekebilirsiniz dediler. Bende 2-3 saat sonra geri kalan 17.000 TL'lik bakiyemi çekmek için siteye girdiğimde bakiyem sıfırlanmıştı ve benim kontrolüm dışında oyun oynanmış ve sıfırlanmıştı. Kalan bakiyemi hiç edip vermediler ve çözüm dahi sunmadılar. Yaşanan o kadar kayıptan sonra bakiyemi de sildiler...