1xBet, problemas con la acreditación de bono en cuenta, solicito solución

Soy usuario de 1Xbet.es desde marzo de 2026 y quiero dejar constancia de un problema con el bono de cumpleaños que se me otorgó y desapareció sin que pudiera utilizarlo. Mi ID de 1Xbet es 1905847592. El 10 de marzo, día de mi cumpleaños, se acreditó en mi cuenta un bono de cumpleaños de 200 euros. Ese mismo día, sin que yo realizara ninguna acción para usarlo o cancelarlo, el bono desapareció de mi cuenta. No llegué a activarlo ni a utilizarlo en ningún momento; simplemente dejó de aparecer entre mis bonos disponibles. El 15 de marzo contacté con el servicio de atención al cliente para informar de esta situación y pedir que revisaran mi caso. Sin embargo, en lugar de darme una explicación concreta o revisar mi cuenta, únicamente me enviaron un enlace genérico a las preguntas frecuentes, que no resolvió en absoluto el problema del bono desaparecido. Me siento decepcionado porque se trataba de un bono de cumpleaños que yo no llegué a usar y que desapareció sin motivo aparente, y la atención recibida no aportó ninguna solución real. Solicito que revisen de nuevo mi cuenta asociada al ID 1905847592 y que reactiven el bono de cumpleaños de 200 euros que se me había concedido, o que se me otorgue una compensación equivalente, ya que considero injusto perder este beneficio sin haberlo utilizado. Pueden responderme a través del propio sistema de 1Xbet o por correo electrónico, para que quede constancia clara de la resolución que se me ofrezca.