1xBet retrasa retiro pese a cuenta verificada y sin explicación clara

Tengo una cuenta en 1xBet registrada en website, a pesar de tener mi identidad verificada desde el año pasado sin ningún problema, actualmente están retrasando injustificadamente un retiro de fondos. En mi saldo tengo 12,195 soles y el 7 de enero solicité retirarlos a mi billetera digital. Desde ese día el estado del retiro no avanza y la casa de apuestas no ha procesado el pago. Me he comunicado varias veces con el servicio de atención al cliente, pero durante más de una semana solo me han dado largas, sin una explicación concreta sobre el motivo del retraso y sin ofrecer ninguna solución real. En ningún momento me han informado que exista algún problema con mi cuenta, que el retiro exceda algún límite o que necesiten documentos adicionales. Esto me preocupa seriamente y me hace dudar sobre la seriedad del manejo de mi dinero. Mi ID de cuenta es 1901384877. Solicito que se apruebe y procese de inmediato el retiro completo de los 12,195 soles a mi billetera digital y, además, que se me entregue una explicación clara y por escrito sobre la razón de este retraso tan prolongado en la operación.