Problemas con acreditaciones del bono en 1xBet, solicito solución

El día 06 de marzo de 2026 realicé un depósito en la sección de casino de 1xBet y, por este depósito, recibí un bono por valor de 25.000 COP acreditado en mi cuenta con ID 1552906603. Sin embargo, al intentar utilizar el bono, el sistema indica que no puedo usarlo en mi cuenta y me aparece como si lo hubiera cambiado, situación que no comprendo. No me queda claro si el bono fue realmente acreditado de forma correcta ni por qué razón no se me permite hacer uso de él en los juegos de casino. Considero que cumplí con las condiciones indicadas al momento del depósito y, aun así, el bono no está disponible para jugar. Por todo lo anterior, solicito que se habilite el bono de 25.000 COP para poder utilizarlo en cualquier tipo de juego de casino dentro de la plataforma, o que se revise mi cuenta y se corrija el problema para que pueda disfrutar del beneficio ofrecido.