Jojobet'ten 50.000 TL Çekimimin Kapanmış IBAN Üzerinden Yönlendirilmesi Ve Kanıt Talebi

09.03.2026 tarihinde saat 13.21’de Jojobet hesabımdan 50.000 TL tutarında çekim talebi verdim. Çekimi Enpara hesabıma almak isterken, Jojobet’in “kolay havale” yönteminde daha önce kullanıp bankanın 2025 yılında otomatik olarak kapattığı eski IBAN’ımı sistem otomatik olarak karşıma getirdi ve ben de bunu fark etmeden onayladım. Para bu kapalı IBAN’a yönlendirildiği için çekim tutarı bana ulaşmadı.

Bu süreçte bankamla defalarca görüştüm ve paranın göndericiye iade edildiği bilgisini aldım. Bankadan bu iadenin kanıtını alabilmem için Jojobet’ten işlemle ilgili sorgu numarası veya dekont talep ediyorum; ancak buna rağmen tarafıma herhangi bir sorgu numarası ya da dekont iletilmiyor. Bu nedenle bankadan resmi bir iade kanıtı temin edemiyor ve mağduriyetimi belgelemek açısından da ilerleyemiyorum.

Konuyla ilgili Jojobet canlı destek ve müşteri temsilcileriyle defalarca görüştüm. Buna rağmen benden, bankanın 2025’te otomatik olarak kapattığı bu hesaba ait hesap hareketlerini talep ediyorlar. Kapalı bir hesaba ait hareket dökümünü temin etmem fiilen mümkün olmadığı için, bu talep nedeniyle paramı alamıyor ve süreç çözümsüz şekilde kilitlenmiş durumda.

Jojobet’in, kendi sisteminde otomatik olarak karşıma çıkarıp onaylattığı, fiilen artık kullanılamayan bir IBAN üzerinden işlem yapılması ve iade edildiği söylenen işleme ait sorgu numarası/dekontunun tarafıma iletilmemesi nedeniyle mağdur edildim. Kapalı hesaba ait hesap hareketi gibi pratikte sağlanması mümkün olmayan belgeler talep edilmeden, ilgili işlemle ilgili sorgu numarası veya dekontun tarafıma verilmesini, ardından çekim işlemimin güncel ve aktif hesabıma aktarılmasını ve 50.000 TL tutarındaki alacağımın ödenmesini talep ediyorum.