to read complaints and reviews, or file yours. 
Matbet hesabım Ekim ayında hiçbir gerekçe sunulmadan bloke edildi ve o günden beri yaklaşık 5 aydır hesabıma erişemiyorum. Hesabımda 15 bin TL’ye yakın bakiyem bulunuyor ve bu tutara ulaşamıyorum.
Blokeden sonra benden kimlik kartımın ön ve arka yüzü, e‑posta ve telefon doğrulaması ile kimliğimin olduğu anlık bir fotoğraf talep edildi. Bu belgeleri istenildiği şekilde yaklaşık üç kez göndermeme rağmen hesabım hâlâ aktif edilmedi ve süreçle ilgili net bir bilgi verilmedi.
Canlı destek ve müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Bana her seferinde 10:00 ile 00:00 saatleri arasında bağlanmam söyleniyor; bu saatlerde bağlandığımda ise uzun süre “ilgili birim” denilerek bekletildikten sonra sohbet bir anda kesiliyor ve hiçbir çözüm sunulmuyor.
Hiçbir şekilde kural ihlali bildirilmeden hesabımın bu kadar uzun süre kapalı tutulmasını ve bakiyemin tarafıma ödenmemesini kabul etmiyorum. Hesabımda yer alan yaklaşık 15 bin TL tutarındaki bakiyemin hiçbir kesinti olmadan, sorunsuz bir şekilde tarafıma iade edilmesini ve hesabımın neden bloke edildiğine dair açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle diğer kullanıcıların da Matbet’i kullanırken son derece temkinli ve güvensiz yaklaşmalarını belirtmekteyim.
Matbet hesabımda toplam 17.563 TL bakiyem bulunmasına rağmen Ekim 2025’ten bu yana hesabım kapalı durumda. Hesabım kapatıldıktan sonra tarafıma [email protected] benzeri bir e-posta adresi verildi ve bu adrese kimliğimin ön ve arka yüzü, üzerinde Matbet yazılı ve günün tarihinin yer aldığı selfie gibi tüm istenen evrakları eksiksiz olarak gönderdim.
Bu süreçte en az 50 kez canlı desteğe bağlandım. Her seferinde gün içinde tekrar bağlanmam, sonra sabah 10’da gelmem, ardından yine gün içinde yazmam söylenerek sürekli oyalandım ve hiçbir somut çözüm üretilmedi. Dün ilk kez şikayet oluşturduğumda ise hemen arandım ve şikayeti kaldırmam şartıyla hesabımı açıp para çekme işlemi yapabileceğim söylendi. Buna güvenerek şikayetimi kaldırıp teşekkür’e çevirdim.
Ancak sonrasında hesabımı açtıklarını, yeniden doğrulama yapmam gerektiğini ve daha önce gönderdiğim tüm evrakları sistemden sildiklerini bildirdiler. Aylarca oyalanmamın üzerine, şikayeti kaldırmam için arandıktan sonra tekrar en başa döndürülmem beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de benimle adeta dalga geçildiğini hissettirdi.
Artık bu paradan vazgeçmiş durumdayım. Amacım, bu süreci yaşamış biri olarak insanları uyarmak ve bu tarz uygulamalara karşı dikkatli olmalarını sağlamak, aynı mağduriyetlerin başkalarının da başına gelmemesi için yaşadıklarımı paylaşmaktır.
Uzun süredir üyesi olduğum Matbet hesabım yaklaşık 6 aydır hiçbir gerekçe belirtilmeden kapalı durumda. Bana herhangi bir açıklama yapılmadı, hesabımın neden kapatıldığı ya da kısıtlandığı konusunda net bir bilgi verilmedi. Bu süre içinde defalarca sitenin tek iletişim kanalı olan canlı destek üzer...
Matbet hesabımdan para çekmek istediğim halde saatlerdir işlemim gerçekleştirilmiyor. 05.50 sularında 15.000 TL’lik para çekme talebi verdim, sistem kimlik doğrulama istedi ancak doğrulama adımını her denediğimde hata veriyor. Canlı desteğe bağlandığımda ise yaklaşık 30 dakika sonra, ardından 1 sa...
Matbet sitesinde bulunan üyelik hesabıma 9 Ocak günü hiçbir gerekçe açıklanmadan bloke işlemi uygulandı ve o günden beri hesabım hâlâ açılmadı. Hesabımda yüksek tutarlı bir bakiye bulunmaktadır ve bu paraya şu anda erişemiyorum. Bloke sonrası tarafımdan kimlik bilgilerim istendi, talep edilen belge...
Matbet hesabımda bulunan 1600 TL’lik bakiyemi çekmek için para çekme talebinde bulundum. Ancak kimlik doğrulaması sırasında, kimlik kartımda ıslak imza olmadığı gerekçesiyle işlemim engellendi ve param hesabımda bloke edildi. Bunun üzerine yeni kimlik kartı çıkartıp tekrar doğrulama yapmak istedim f...
