Matbet'te Yatırım İşlemlerinde Para Yansımaması Ve Sürekli Kimlik Onayı İsteği

Matbet sitesinde daha önce 2-3 kere çekim yapmış, ortalama 100 kere de yatırım yapmış aktif bir üyeyim, sırf geçen ay 20.000 TL civarı yatırımım olduğunu da belirtmek isterim. Ancak 02.05.2026 tarihinde saat 02:56’da viphavale yöntemiyle yaptığım 500 TL’lik yatırımda ciddi sorun yaşadım.

İlgili tutarı göndermeme rağmen para hesabıma yansımadı. Bunun üzerine canlı desteğe bağlanmak istedim ve yaklaşık bir saat bekletildikten sonra bana bir link gönderilip form doldurmam ve talep oluşturmam gerektiği söylendi. Ardından sitedeki hesap özetim bölümünden dekont yüklemem istendi, bunu da yaptım ve incelemenin devam ettiği belirtildi. Yaklaşık 3 saat sonra, para kısa süre içinde hesabıma geçmezse yeniden bağlanmam istendi. Yatırım hâlâ yansımayınca tekrar canlı desteğe bağlandığımda bu defa kimlik onayı için belge talep edildi.

Ben her isteneni yerine getirdikçe yeni bir talepte bulunuldu, sürekli oyalandım. Daha önce yaklaşık 100 kez yatırım yapmış bir üyeye, sanki dalga geçer gibi, 500 TL’lik işlemde kimlik onayı gerektiği söylendi. Üstelik genelde kimlik onayının para çekim işlemlerinde istendiği, para yatırma için böyle bir sürecin olmaması gerektiği bilinir. Kendi hesabıma para yatırırken bu kadar engelle karşılaşmam ve tam 4 saat bekletilmem kabul edilemez. Şu an itibarıyla ilgili 500 TL’lik yatırım hâlâ hesabıma geçmemiş durumdadır.

Matbet yönetiminin, üyelerine yardımcı olmak yerine her işlemde yeni bir bahane üreterek zorluk çıkaran ve üyelerini adeta saf yerine koyan bu etik olmayan tutumundan derhal vazgeçmesini talep ediyorum. Kendilerinden maddi bir talebim yoktur; ancak bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve yatırım yapmayı düşünen diğer kullanıcıların da bu yaşananları görerek ona göre hareket etmesini özellikle istiyorum.