Canlı Destekte Uzun Bekleme Süresi Ve Hazır Cevaplarla Çözüm Sağlanamıyor

Sekabet canlı destek hattına bağlanmak için her seferinde 20–30 dakika sıra beklemek zorunda kalıyorum. Bu kadar uzun bekleme süresinin ardından bağlandığım temsilciler ise genellikle hazır, kalıplaşmış cevaplarla konuşmayı geçiştiriyor.

Sorunumu ayrıntılı olarak anlatmama fırsat vermeden “tekrar deneyin” diyerek sohbeti sonlandırıyorlar. Bu yaklaşım hem zaman kaybına yol açıyor hem de yaşadığım problemin çözülmesini engelliyor. Sekabet’ten çok daha profesyonel ve çözüm odaklı bir canlı destek hizmeti beklerken, bu kadar yetersiz ve ilgisiz bir hizmetle karşılaşmak beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Canlı destek ekibinin bekleme sürelerinin azaltılmasını, hazır kalıplar yerine gerçekten sorunu anlamaya ve çözmeye yönelik bir iletişim kurulmasını ve bu konuda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.