22.11.2025 tarihinde saat 00:35 sularında Vaycasıno’da oyun oynadığım sırada altyapı sorunu olduğu gerekçesiyle sistem beni oyundan attı ve siteye giriş yapamadım. “Toplam 4 saat sonra hizmet verilecek” şeklinde bir uyarı ile yaklaşık 4 saat boyunca erişim sağlayamadım.
Yaklaşık 4 saat sonra tekrar siteye girdiğimde hesap bakiyemin 32.072,71 TL olarak göründüğünü fark ettim. Bunun üzerine canlı destek birimiyle görüştüm. Bana sistemde sıkıntı olduğu, bakiyemin en kısa sürede hesabıma geri yatırılacağı ve 60 dakika sonra tekrar kontrol etmem gerektiği ifade edildi.
Ancak üzerinden defalarca 60 dakika geçmesine rağmen hem canlı destek hem de WhatsApp hattı üzerinden tekrar tekrar ulaşmama, mağduriyetimi iletmeme rağmen bakiyem tarafıma iade edilmedi ve sorun çözüme kavuşturulmadı. Tüm işlem dekontlarım ve ekran görüntülerim elimde mevcuttur.
Hesabımdaki bakiyenin hangi maddeye dayanılarak sıfırlandığını ve kazancımın hangi gerekçeyle iptal edildiğini yazılı olarak talep ediyorum. Bu kapsamda, hesap işlem kayıtlarımın, kazanç iptali ile ilgili teknik logların ve ihlal ettiğimi iddia ediyorsanız buna ilişkin madde numarasının açıkça ve yazılı şekilde tarafıma iletilmesini istiyorum. Uyuşmazlık halinde BTK Siber Suçlar Birimi’ne, Cumhuriyet Savcılığı’na ve yurt dışı lisans sağlayıcılarına (Curacao dahil) başvuru dosyamı hazırladığımı, bu talebimin yasal olarak bir bilgilendirme talebi olduğunu ve kayıtlara geçmesini istediğimi beyan ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
