39.500 TL Yatırımımın Hesaba Yansımaması Ve Destek Sürecindeki Eksik İnceleme

Casibom hesabıma 16 Mart tarihinde saat 16:00 civarında banka hesabımdan havale/EFT yoluyla toplam 39.500 TL yatırım yaptım. İşlem sonrası dekontlar oluşturuldu ve para hesabıma yatmış gibi görünüyordu, ancak oyun oynamak için girdiğimde bakiyemin sıfırlandığını gördüm. Bu durum fark edildikten sonra ücretsiz oyunlardan oynamayı denedim, şu anda ise tarafıma üç tane yatırım onay dekontu maili geldi ve hepsinde hangi yöntemle ödeme yaptığımı belirttim.

Buna rağmen tarafınızdan, sanki bu bakiyeyle oyun oynamışım gibi bir dönüş yapılıyor ve işlem yapıldığı, bakiyenin harcandığı iddia ediliyor. Böyle bir durum kesinlikle söz konusu değil. Zaten uzun süredir yaptığım diğer yatırımlar ortadayken, özellikle 39.500 TL’yi dile getiriyorsam ortada ciddi bir sorun olduğu açıktır. Meblağın büyüklüğüne rağmen durum ciddiye alınmıyor, üzerime suçlayıcı bir tavırla yaklaşılıyor.

Canlı destek ve müşteri hizmetlerinizle yaptığım görüşmelerde sürekli hazır, kalıp cevaplar veriliyor, gerçek bir inceleme yapıldığına dair hiçbir somut bilgi paylaşılmıyor. Yazışmalardan tarafıma bot benzeri otomatik mesajlar gönderildiğini düşünüyorum ve bu süreçte kesinlikle tatmin edici bir açıklama alamadım.

Casibom hesabıma ait e‑posta adresim m**********@gmail.com’dur. 16 Mart tarihli, yaklaşık 16:00 sularındaki havale/EFT işlemlerime ait kayıtların detaylı şekilde incelenmesini, 39.500 TL’lik yatırımımın haksız yere sıfırlanan bakiyemin yeniden oyun hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin gerçek kişiler tarafından yapılarak, sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma yazılı olarak açıklanmasını istiyorum.