Hesabımdan Yetkisiz Çekim Ve 42.000 TL Kaybı: Açıklama Ve İade Talebi

Casibom sitesindeki hesabımda 3 Şubat sabahı saat 09.00 civarında baktığımda, bir önceki gece hesabımda bulunan yaklaşık 42.000 TL bakiyemin 400 TL’ye düştüğünü fark ettim. Gece hesabımda bu tutar varken çekim talebi vermeme izin verilmedi, sabah uyandığımda ise bakiyemin neredeyse tamamının kendi kendine kaybolduğunu gördüm.

Casibom’un “hesap koruma” ve mailden gelen doğrulama kodu olmadan kimsenin hesaba giriş yapamayacağı yönündeki güvenlik uygulamalarına rağmen, mail adresime herhangi bir giriş/doğrulama kodu gelmedi. Buna rağmen hesabımdan işlem yapılmış gibi gösterilip paramın sistemsel bir hata veya içeriden müdahale ile adeta el konulduğunu düşünüyorum. İşlem geçmişinde hareket olduğunu, ancak bu işlemlerin bana ait olmadığını ifade etmeme rağmen durumu tatmin edici şekilde açıklamadılar.

Canlı destek üzerinden destek almaya çalıştığımda, son derece yetersiz ve gereksiz cevaplarla geçiştirildim; ne paranın nereye gittiğine dair net bir bilgi verildi ne de mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir adım atıldı. Hesabıma üçüncü bir kişinin erişmesi teknik olarak mümkün değilken, bu kaybın sorumluluğunun Casibom’da olduğunu düşünüyorum.

Casibom’un hesabımdaki yaklaşık 42.000 TL bakiyenin akıbetini şeffaf biçimde açıklamasını, bana ait olmayan işlemlerin iptal edilmesini ve bakiyemin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen incelenmesini ve çözülmesini istiyorum.