Casibom Hesabım Kapandıktan Sonra Tekrar Açılmıyor Ve Gerçek Bir Muhatap Bulamıyorum

Mert

Casibom hesabımı 2-3 gün önce kendi isteğimle kapattım, fakat pişman olup hesabımın tekrar açılmasını talep ettiğimde hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar. Hesabımda kapatma anında herhangi bir para bakiyesi yoktu, buna rağmen hesabımı yeniden aktif etmeyi reddediyorlar.

Canlı destek ve mail üzerinden defalarca yazmama rağmen her seferinde aynı kopyala-yapıştır cevabı alıyorum. Bana “Biz size kapatmayın demiştik ama siz kapattınız” şeklinde standart bir ifade ile dönüş yapıyorlar ve başka hiçbir çözüm sunmuyorlar. Ne açık bir gerekçe veriliyor ne de detaylı bir inceleme yapılıyormuş gibi hissediyorum.

Hesabımı kapattılarsa neden aynı telefon numaramla tekrar kayıt olamadığımı da anlamıyorum. Üyeliğimi ilk kez kapatmama rağmen yeniden açmak bu kadar zor olmamalı. Buna rağmen hiçbir kanaldan gerçek bir muhatap bulamıyorum ve işler bittikten sonra müşteriye böyle davranılıyormuş hissine kapılıyorum. Platform üzerinden bugüne kadar ciddi tutarlarda para harcadım ve bunun karşılığında en azından açıklayıcı, net bir bilgilendirme ve hesabımın yeniden açılması için yardımcı olmalarını bekliyorum.

Yaşadığım bu süreç hem güvenimi zedeledi hem de müşteri memnuniyetine önem verilmediğini açıkça gösteriyor.

Hesabımın yeniden açılmasını ve talebimin gerçek bir kişi tarafından incelenerek, durumumun net ve anlaşılır bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Sürekli aynı hazır mesajları almak yerine, somut bir çözüm ve açıklama bekliyorum.

Gelişme

21 Kasım 22:49

Casibom’da bulunan hesabımı bir süre önce tamamen kendi isteğimle, o anki şartlardan dolayı kapattırmıştım. Şimdi tekrar kullanmak istediğim için giriş yapmaya çalıştığımda bu kez “hesap kapalı” hatası alıyorum ve hesabı yeniden açtırmama kesinlikle izin verilmiyor. Buna rağmen ekranda numaram üzerine üyelik bulunduğuna dair uyarı çıkıyor, yani hem hesabım kapalı tutuluyor hem de numaram hâlâ sisteme kayıtlı görünüyor.

Hesap aktifken içeride ciddi tutarlarda yatırım yapmış ve sisteminizi düzenli olarak kullanmış bir müşteriydim. Daha önce hesabımla ilgili herhangi bir kural ihlali, belge talebi ya da uyarı almadım. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “kapanan hesap açılmıyor” şeklinde, gerekçe içermeyen ve çözüm üretmeyen bir yanıt alıyorum. Kendi isteğimle kapattığım hesabın tekrar açılması bu kadar zor değilken, hem hesabın kapalı tutulması hem de numaramın sistemde kayıtlı bırakılması, bunun müşteri aleyhine ve kasıtlı bir uygulama olabileceğini düşündürüyor.

Daha önce ciddi yatırımlar yapmış bir kullanıcı olarak, hesabımın yeniden açılmasını veya en azından bu talebimin neden reddedildiğine dair detaylı, yazılı ve ikna edici bir açıklama yapılmasını istiyorum. Eğer hesap açılması mümkün değilse, numaramın ve tüm kişisel verilerimin sistemden tamamen silinmesini ve bu sürecin şeffaf bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.