Casibom’da Yetkisiz Sweet İşlemi Nedeniyle 9.500 TL Kaybı

Casibom sitesinde 18 Ocak 2026 tarihinde saat 17.35 civarında Lucky Penny oyununu oynarken, hesabımda yaklaşık 10.000 tl bakiyem varken 1.000 tl’lik bir satın alım yaptım. Oyunu izlediğim sırada, yaptığım bu satın alım dışında hesabımdan para eksilmeye başladığını fark ettim. Bahis geçmişine baktığımda ise aynı saat, dakika ve saniyede Sweet oyununda işlem yapılmış gibi görünüyor; ancak ben Sweet oyununa hiçbir şekilde girmedim ve böyle bir oyun oynamadım.

Aktif olarak Lucky Penny oynarken aynı anda başka bir oyunda işlem yapmam teknik olarak mümkün değil. Buna rağmen sistem, sanki ben Sweet oyununa giriş yapmışım ve işlem yapmışım gibi gösteriyor. Hesabımdan bu şekilde toplam da yaklaşık 9.500 tl’nin haksız yere alındığını düşünüyorum. Tüm ekran görüntüleri, saat ve tarih bilgileriyle birlikte kanıt olarak elimde mevcuttur.

Yaşadığım durumun geçici bir sistem hatası olabileceğini düşünerek bir süre bekledim; ancak düzelme olmayınca canlı desteğe başvurdum. Canlı destek ise yaşanan bu ciddi sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunmadan yalnızca hesabımın şifresini değiştirmemi söyleyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Ardından e‑posta yoluyla da destek talebinde bulundum fakat tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Şu an hesabıma hâlâ giriş yapabiliyorum, hesabım aktif durumda ancak eksilen bakiyemle ilgili hiçbir düzeltme yapılmadı.

Casibom’un bu durumu detaylı şekilde inceleyerek, aynı anda iki oyunda işlem yapılmış gibi görünen bu açık/hata ile ilgili açıklama yapmasını ve haksız yere eksilen yaklaşık 9.500 tl tutarındaki bakiyemin eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.