Yatırdığım Para Hesabıma Geçmedi, Müşteri Temsilcisine Ulaşamıyorum

Matbet hesabıma yatırdığım 25.000 TL tutarındaki bakiye, normalde anında yatması gerekirken yaklaşık 15 saat gecikmeyle hesabıma geçti. Bakiyenin hesaba geçtiğini gördüğüm anda hiçbir oyun oynamadım, telefonu bırakıp akşam tekrar girerim diyerek sistemden çıktım. Ancak yaklaşık 15 dakika sonra yeniden giriş yaptığımda bakiyemin sıfırlandığını ve hesabımda 0 TL göründüğünü fark ettim.

Bu olay 02.12.2025 tarihinde yaşandı. Olaydan sonra Matbet tarafından saat 15:28’de telefonla arandım, durumla ilgili bilgi alındı ve bana dönüş yapılacağı söylendi; fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Hiçbir oyun oynamamış ve işlem yapmamış olmama rağmen bakiyemin bu şekilde sıfırlanmasını kabul etmiyorum. 25.000 TL tutarındaki paramın eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini ve hesap hareketlerimin detaylı olarak incelenerek yaşanan durumla ilgili tarafıma açık ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.

01.12.2025 tarihinde saat 18:33’te Matbet hesabıma 25.000 TL tutarında havale ile yatırım yaptım ancak üzerinden saatler geçmesine rağmen para hâlâ oyun hesabıma geçmedi. İşlemin ardından defalarca kontrol etmeme rağmen bakiyemde herhangi bir artış olmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Matbet’in canlı destek ya da müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat hiçbir şekilde cevap alamadım. Hem yüksek tutarlı bir işlem olması hem de geri dönüş yapılmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur durumdayım.

Yaptığım 25.000 TL’lik havale işleminin acil olarak Matbet oyun hesabıma yansıtılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.