Canlı Destek Ekibi Gerçek Çözüm Sunmuyor, Kullanıcılar Mağdur Ediliyor

"Yaşadığım sorundan dolayı telafi amaçlı görüşlerim dinlendi. Müşteri memnuniyetine yönelik daha dikkatli olunacağı ve güncellemeler getirileceği belirtildi. Sorunum çözüldü. Teşekkür ediyorum"

"Sekabet’in canlı destek hattı, yapılan son iyileştirmelerle birlikte artık çok daha etkili ve çözüm odaklı bir hale gelmiş durumda. Önceden hazır mesajlarla geçiştirilen talepler artık detaylı şekilde inceleniyor ve her kullanıcıya kişiye özel geri dönüş sağlanıyor. Artık “ilgili birime ilettik” gibi belirsiz cevaplar yerine, talebin hangi aşamada olduğu ve tahmini çözüm süresi net biçimde bildiriliyor"

"Memnuniyetsizliğim kısa süre önce olumlu yönde değişti. Artık destek hattına ulaştığımda karşıma gerçekten ilgili ve çözüm odaklı temsilciler çıkıyor. Sorunlarımı detaylıca dinleyip, kısa süre içinde somut çözümler sunuyorlar. “Teknik ekibe ilettik” şeklinde kalıp yanıtlar yerine, süreci adım adım açıklayıp bilgilendirme yapıyorlar. Bu gelişme sayesinde siteye olan güvenim arttı ve kullanıcı olarak kendimi daha değerli hissediyorum. Sekabet’in müşteri memnuniyetine verdiği önemin artmış olması gerçekten takdir edilesi."