Matbet Hesabım Bloklu, 2.531 TL Çekim Talebim Reddedildi

Matbet hesabımda kullanıcı adım C*********’dur. 2.531 TL bakiyem olmasına rağmen bugün itibarıyla hesabım bloke edildi ve paramı hiçbir şekilde çekemiyorum. Site çekim konusunda sürekli bahane üretiyor, daha önce de benzer bir sorun yaşamıştım.

Geçmişte hesabımı çoklu hesap zannedip haksız yere bloke etmişlerdi, canlı desteğe bağlanıp gerekli kontroller yapıldıktan sonra blokeyi kaldırmışlardı. Yani gerçek kullanıcı olduğum daha önce zaten teyit edildi. Şimdi ise aradan yaklaşık 1 ay geçtikten sonra tekrar çekim talebi verdiğimde bu kez doğrulama bahanesiyle paramı ödemiyorlar. Yatırım yaparken hiçbir sorun yokken, çekim yapmak istediğimde sürekli engel çıkarıyorlar.

Benden kimlik ön–arka yüz ve selfie istediler, bu belgeleri sisteme 3–4 kere yükledim. Her seferinde “resim ve bilgiler eşleşmiyor” tarzında bir gerekçeyle doğrulama reddedildi. Kimliğimdeki fotoğrafım 15 yaşındaki halime ait, şu an 22 yaşındayım; doğal olarak birebir aynı görünmem beklenemez. Buna rağmen sanki sahte hesap kullanıyormuşum gibi işlem yapmıyorlar.

Az önce tekrar canlı desteğe bağlandım, yaklaşık 30 dakika bekledim ancak hiçbir somut çözüm sunmadılar, yine aynı bahaneleri tekrarladılar. Defalarca EFT/havale ile yatırım yaptığım, gerçek kullanıcı olduğum işlem geçmişimden ve gönderdiğim belgelerden açıkça belli olmasına rağmen 2.531 TL tutarındaki paramı vermiyorlar.

Matbet’in bu amatör, müşteri mağdur eden yaklaşımından son derece şikayetçiyim. Hesabımdaki blokajın kaldırılmasını ve doğrulama sürecinin makul bir şekilde değerlendirilerek çekim talebimin derhal işleme alınmasını, 2.531 TL bakiyemin eksiksiz ödenmesini talep ediyorum.